Application Management Services - SAP BW/ BO

Zur Abbildung und Unterstützung der Prozesse der SWB werden umfangreiche IT-Anwendungssysteme (BI-/Analytics-Applikationen) betrieben, stets optimiert und auch neu implementiert. In der Vergangenheit wurde der Betrieb implementierter BI-/Analytics-Applikationen (nachfolgend Applikationen genannt) über projektähnliche Strukturen auf Aufwandsbasis und z.T. mit unterschiedlichen Auftragnehmern organisiert. Der für Applikationen notwendige IT-technische Infrastrukturbetrieb befindet sich seit Jahren und zukünftig bei der Arvato Systems Digital GmbH im Outsourcing.

SWB möchte den Betrieb und die Betreuung der Applikationen in Zukunft auf Basis von ITIL serviceorientierter gestalten. Ziel ist es, die Versorgung der SWB mit Application Management Services bedarfsgerechter, gesicherter in der Bereitstellung und effizienter zu gestalten. Dazu werden ein, speziell auf die ITIL Serviceerbringung ausgerichteter Betriebsvertrag sowie Servicescheine bis ggf. zu jeder einzelnen Applikation vereinbart werden. In den jeweiligen Servicescheinen wird die geforderte Quantität sowie die benötigte Qualität der Services spezifiziert.