ACD-Anlage für Energielotsen 2023

Die Verbraucherzentrale NRW betreibt für Verbraucher eine Hotline, den sogenannten Energielotsen (www.verbraucherzentrale.nrw/energielotse).

Der Auftragnehmer soll hierzu der Auftraggeberin, der Verbraucherzentrale NRW, ein cloudbasiertes Automatic-Call-Distribution-System (ACD) zur Verfügung stellen, um ankommende Anrufe automatisch und standortübergreifend an die Agenten des Energielotsen zu verteilen. Das ACD-System des Auftragnehmers soll eine sehr gute Erreichbarkeit mit geringen Wartezeiten und

flexiblen, vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten ermöglichen. In der Vergangenheit hatten wir ein Telefonaufkommen von 30.000 Anrufen jährlich (inbound und outbound). Möglicherweise ist mit einem höheren Aufkommen in 2023/24 zu rechnen.

Vertragslaufzeit: 01.03.2023 bis 31.12.2023. Der Vertrag verlängert sich automatisch um je einen Monat bis längstens 31.12.2024, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird. Der Vertrag endet spätestens am 31.12.2024.