Ex post - Bekanntmachung Rahmenvereinbarung Servicemarktforschung

Um Ihren Kunden exzellenten Service zu bieten möchte die Auftraggeberin sowohl kontinuierliche als auch anlassbezogene Marktforschungsstudien zum Thema Service in Zusammenarbeit mit einem externen Marktforschungsinstitut durchführen. Durch regelmäßige bzw. fortlaufende Befragungen soll das Serviceerleben der Kunden erhoben und Optimierungspotenziale im Service identifiziert werden. Dabei geht es u.a. um die Erhebung zentraler Kennzahlen und verschiedener Serviceaspekte sowie die Entwicklung der Ergebnisse im Zeitverlauf. In anlassbezogenen Adhoc-Studien sollen darüber hinaus Erkenntnisse zu Kundenbedürfnissen und -erwartungen gewonnen werden. Auf Basis dieser Rahmenvereinbarung können von der Auftraggeberin die Konzeption, Durchführung und Auswertung von einzelnen Studien und in diesem Zusammenhang stehende zusätzliche Beratungsleistungen bedarfsorientiert abgerufen werden.