Malteser Hilfsdienst e.V. - VOST: Einsatz von Künstlicher Intelligenz - Proof of Concept und Erstellung eines Prototyps

Die Malteser sind ein katholisches Dienstleistungsunternehmen mit vielfältigen sozialen und

karitativen Aufgabenschwerpunkten, insbesondere in den Bereichen Soziale Dienste, Rettungsdienst,

Fahrdienste und Ausbildung. Mit unseren ca. 700 Standorten im Malteser Hilfsdienst, zwei

Krankenhäusern, einer Fachklinik für Naturheilverfahren, 35 Einrichtungen der Altenhilfe, der

Hospizarbeit und Palliativmedizin sowie der Ambulanten Pflege zählen die Malteser mit einem Umsatz

von ca. 1,5 Mrd. EUR sowie 52.000 ehrenamtlichen und 30.000 hauptamtlichen Mitarbeitern zu den großen

und renommierten katholischen Trägern. Als gemeinnütziges Unternehmen zählen wir zu den Non-

Profit-Organisationen.

Bei jeglicher Art von Lagen (Naturereignisse, Unfälle, große Sanitätsdienste) ist die

Informationsgewinnung aus dem öffentlichen Raum mit den letzten Jahren immer wichtiger geworden.

Es entstand eine intensive Durchdringung der sozialen Medien in der Bevölkerung und die

Geschwindigkeiten von Informationsweitergabe wurde deutlich erhöht.

Die Malteser verfügen mit ihren Presseteams über standardisierte, die einschlägigen Medien

verfolgende Auswertungen der öffentlichen Nachrichten. Eine Auswertung der Stimmungslage vor

allem über die sozialen Medien und Informationen aus dem tieferen Räumen des Internets, sowie eine

fortlaufende Beschreibung der Veränderung bestand bisher nicht oder erfolgte nur punktuell und

manuell.

Ein Virtual Operations Support Team (VOST) spielt eine entscheidende Rolle in der Unterstützung von

Notfall- und Krisenmanagement durch die Nutzung digitaler Technologien und sozialer Medien. Zu

den Hauptaufgaben eines VOST gehört die Überwachung und Analyse von Informationen aus

verschiedenen Quellen, einschließlich sozialer Medien, Nachrichten und offiziellen Berichten. Diese

Informationen werden gesammelt, gefiltert und analysiert, um relevante Daten zu identifizieren, die für

die Entscheidungsfindung in Krisensituationen von Bedeutung sind. Durch diese Überwachung

können VOSTs frühzeitig auf aufkommende Bedrohungen oder Entwicklungen reagieren und die

Einsatzkräfte vor Ort informieren.

Die Bildung eines solchen Teams für die Malteser erfolgte bereits im letzten Jahr. Vor dem Hintergrund

zunehmender Digitalisierung wird auch der Einsatz von KI-Unterstützung geprüft und geplant, um die

manuelle und aufwändige Lageerkundung zu erleichtern. Dies soll in Form eines Proof of Concept

(POC) umgesetzt werden. Hierzu gehört das Entwickeln und Testen eines Prototyps.