Testanrufe (Hidden Clients) in der Patientenberatung

Auftragsgegenstand der ausgeschriebenen Leistung ist die Überprüfung und Sicherstellung der Beratungsqualität in der Patientenberatung der Stiftung Unabhängige Patientenberatung Deutschland (Stiftung UPD).

Durch stichprobenartig durchgeführte Testanrufe ("Hidden Clients") - zweimal jährlich mit jeweils rund 100 Fällen - soll der Erfüllungsgrad der festgelegten Beratungsstandards überprüft werden. Im Fokus steht dabei, ob und wie die Merkmale guter Patientenberatung in der praktischen Beratung umgesetzt werden.

Die Durchführung von Testberatungen vor Ort in Beratungsstellen ist als Bedarfsposition (optionale Leistung) ausgeschrieben. Es besteht keine Verpflichtung zum Abruf; über die tatsächliche Beauftragung sowie deren Umfang entscheidet die Stiftung UPD nach Bedarf gesondert.

Die Auswertung und Berichterstattung erfolgt aggregiert über alle im jeweiligen Erhebungszeitraum einbezogenen Beratungsstellen; eine standortbezogene Einzelauswertung ist nicht Gegenstand der Leistung.

Weitere Informationen enthält die Leistungsbeschreibung.