Wartungsverlängerung IBM FlashSystem 7200

Art der Leistung

Gegenstand der Ausschreibung ist die Wartungsverlängerung für zwei Storage-Systeme des Typs IBM FlashSystem 7200 einschließlich zugehöriger Erweiterungssysteme.

Der Auftrag umfasst die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen zur Sicherstellung des störungsfreien Betriebs der Systeme am Installationsstandort des Auftraggebers.

Die Wartungsleistungen umfassen insbesondere:

- Hersteller-Supportberechtigung

- Bereitstellung von Ersatzteilen

- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung

- Zugang zu Firmware-Updates und Sicherheits-Patches

- Vor-Ort-Service im Störungsfall

Die Leistungen sind durch den Hersteller oder durch einen vom Hersteller autorisierten Servicepartner zu erbringen.

Ziel der Wartungsleistung ist die Sicherstellung

- der Hochverfügbarkeit der Storage-Systeme

- einer schnellen Störungsbeseitigung

- der Versorgung mit Herstellerersatzteilen

- des Zugangs zu Firmware- und Sicherheitsupdates

- der Hersteller-Supportberechtigung während der gesamten Vertragslaufzeit

Die Wartungsverlängerung ist für folgenden Zeitraum anzubieten:

Laufzeit: 24 Monate

Beginn: unmittelbar nach Ablauf des aktuellen Wartungsvertrages

Aktuelles Wartungsende: 11.11.2026

Es handelt sich um zwei identische IBM FlashSystem 7200 Storage-Systeme mit Erweiterungsgehäusen und NVMe- sowie HDD-Speichermedien.

In der Leistungsbeschreibung finden Sie eine Tabelle, die die zu wartenden Systeme und Komponenten enthält.

Umfang der Leistung

Leistungsumfang

1. Servicezeiten

Die Wartungsleistungen sind im 24x7-Service-Modell zu erbringen.

Der Auftragnehmer muss eine Störungsannahme 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr sicherstellen.

Die Kommunikation mit dem Service Desk muss in deutscher Sprache möglich sein.

2. Reaktionszeit

Im Störungsfall muss eine qualifizierte Reaktion innerhalb von maximal 4 Stunden erfolgen.

3. Wiederherstellungszeit

Die maximale Wiederherstellungszeit beträgt 48 Stunden ab Störungsmeldung.

Sofern erforderlich, ist ein Vor-Ort-Service durch qualifiziertes Servicepersonal durchzuführen.

4. Ersatzteile

Der Auftragnehmer stellt sicher, dass während der Vertragslaufzeit

- Originalersatzteile des Herstellers

- neue oder neuwertige Ersatzteile

verfügbar sind.

Der Einbau erfolgt durch qualifiziertes und zertifiziertes Servicepersonal.

5. Softwareleistungen

Während der Vertragslaufzeit ist sicherzustellen:

- Zugang zu Firmware-Updates

- Zugang zu Security-Patches

- Hersteller-Supportberechtigung für die betriebenen Systeme